Términos y Condiciones
Términos y condiciones
Última actualización: 19 de octubre de 2026
1. Identificación y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de KLIBIA, solución de software para comunicación, automatización comercial y gestión de citas dirigida a clínicas y organizaciones de salud. El servicio es operado por IMBO CONSULTORA DE MARKETING Y TECNOLOGIA S.A.C., RUC 20616560558, con domicilio en Malecón Almirante Miguel Grau N.º 315, Magdalena del Mar, Lima, Perú.
La contratación y utilización de la aplicación por representantes autorizados de una clínica supone la aceptación de estos términos, junto con las condiciones comerciales particulares que se acuerden para el servicio. Si una disposición especial del contrato suscrito resulta aplicable a un aspecto concreto, prevalecerá dentro del marco permitido por la ley.
2. Descripción del servicio
KLIBIA permite a clínicas administrar información sobre sus servicios, profesionales y horarios; organizar conversaciones; utilizar funciones de inteligencia artificial para orientar consultas; gestionar automatizaciones y seguimientos; y apoyar la coordinación de reservas. Las funciones disponibles dependen del plan, configuración, estado de la cuenta e integraciones efectivamente habilitadas.
KLIBIA es una herramienta tecnológica, no un prestador de servicios médicos. No ofrece diagnósticos, tratamientos, recetas ni atención de emergencias. La atención y las decisiones clínicas corresponden exclusivamente a los profesionales y establecimientos responsables.
3. Cuentas y usuarios autorizados
La clínica debe facilitar información veraz para su registro y mantener actualizados los datos de su organización. Debe proteger sus credenciales, asignar accesos únicamente a personas autorizadas, revisar sus permisos y comunicar sin demora cualquier pérdida de control o sospecha de acceso no autorizado.
Las acciones efectuadas desde cuentas autorizadas se consideran realizadas en nombre de la organización, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan por uso indebido o incumplimientos demostrados.
4. Datos y configuraciones aportados por la clínica
La clínica es responsable de los datos y contenidos que incorpora, incluidos nombres de servicios, valores, prestaciones ofrecidas, profesionales, horarios, condiciones de pago, mensajes comerciales, imágenes y documentos. También debe revisar la información propuesta por herramientas de configuración asistidas por IA antes de utilizarla con pacientes.
KLIBIA presta funciones conforme a esos datos y a las decisiones de configuración autorizadas. IMBO no garantiza la exactitud de información clínica, comercial o administrativa proporcionada por el cliente y no adquiere la condición de prestador del servicio sanitario ofrecido por la clínica.
5. Uso de inteligencia artificial
Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores o requerir intervención humana. La clínica debe supervisar el uso de la herramienta, mantener actualizada su información y establecer procedimientos de atención para consultas sensibles, discrepancias, urgencias o solicitudes que requieran criterio profesional.
El cliente no debe utilizar las respuestas automatizadas como sustituto del juicio médico, consentimiento clínico informado o verificación de hechos relevantes para la atención del paciente.
6. Mensajería e integraciones con terceros
Las conexiones con WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram u otros servicios están sujetas a disponibilidad, autorización de cuentas, permisos de la plataforma y condiciones de sus respectivos proveedores. KLIBIA no controla las decisiones de aprobación, bloqueos, suspensiones, tarifas, interrupciones o modificaciones de las interfaces de terceros.
La clínica debe cumplir las políticas de las plataformas conectadas, obtener los consentimientos necesarios para comunicarse con las personas, respetar sus solicitudes de no recibir mensajes y mantener vías adecuadas de contacto humano. No está permitido utilizar KLIBIA para enviar comunicaciones engañosas, masivas no consentidas, ilegales o contrarias a las políticas de los canales.
7. Privacidad y responsabilidad sobre los datos
La clínica determina los fines de tratamiento de los datos de sus pacientes y es responsable de contar con las bases legítimas, avisos y autorizaciones exigidas por la legislación aplicable. IMBO trata los datos necesarios para prestar el servicio y asume las obligaciones propias que correspondan a su intervención como proveedor tecnológico.
El tratamiento de datos personales se describe con mayor detalle en la Política de Privacidad: https://klibia.com/privacidad/. Las solicitudes de eliminación se tramitan conforme a https://klibia.com/eliminacion-de-datos/.
8. Condiciones económicas y contratación
Los planes, límites de uso, precios de suscripción, condiciones de pago, servicios adicionales y cualquier periodo de prueba se rigen por la oferta o acuerdo comunicado y aceptado en cada contratación. No se entenderá contratado un servicio o funcionalidad que no haya sido incluido en las condiciones correspondientes.
Los valores cobrados por las clínicas a sus pacientes y las políticas de adelantos o reembolsos de sus tratamientos pertenecen a la relación entre la clínica y el paciente. KLIBIA únicamente proporciona herramientas para comunicar y gestionar la información que corresponda.
9. Propiedad intelectual y licencia
Los derechos sobre el software KLIBIA, su diseño, documentación y componentes tecnológicos corresponden a IMBO o a sus respectivos titulares. Durante la vigencia de la contratación, el cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo y no transferible de uso del servicio para sus operaciones autorizadas.
La clínica conserva los derechos y responsabilidades que le correspondan sobre sus propios contenidos y datos, y autoriza su procesamiento técnico en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.
10. Disponibilidad, cambios y soporte
IMBO procura mantener el servicio operativo y corregir las incidencias que se identifiquen. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallos, eventos de seguridad, limitaciones de proveedores o causas ajenas al control razonable del operador.
Las funcionalidades pueden evolucionar para mejorar seguridad, rendimiento, compatibilidad y experiencia de uso. Los cambios sustanciales que afecten derechos o condiciones contratadas se comunicarán conforme a los compromisos y leyes aplicables.
11. Uso prohibido y suspensión
Está prohibido utilizar KLIBIA para acceder a datos de otras organizaciones sin autorización, vulnerar sistemas, distribuir material ilegal, enviar spam, tratar información sin base legítima o incumplir deliberadamente las políticas de los canales conectados. Cuando resulte necesario para proteger personas, datos o la integridad del servicio, IMBO podrá restringir operaciones o accesos de forma proporcional, sin perjuicio de los derechos legales o contractuales de las partes.
12. Terminación y datos
La baja o terminación del servicio se regirá por las condiciones de contratación aplicables. El cliente puede solicitar información sobre el destino de los datos de su organización y su eliminación por el procedimiento publicado, sujeto a la verificación de identidad, a los derechos de los titulares y a las obligaciones legales de conservación.
Desconectar un canal de Meta puede detener nuevas operaciones en ese canal, sin que ello implique necesariamente la supresión inmediata de toda la información histórica; las solicitudes de eliminación deben realizarse por el procedimiento específico.
13. Responsabilidad
Cada parte responderá por sus actos y omisiones conforme a la ley y a las condiciones válidamente acordadas. IMBO no asume las obligaciones profesionales de las clínicas ni los resultados de tratamientos médicos, decisiones comerciales adoptadas por éstas o el funcionamiento de plataformas de terceros. Ninguna disposición de estos términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
14. Legislación aplicable y controversias
Estos términos se interpretarán de acuerdo con la legislación peruana cuando resulte aplicable, sin perjuicio de normas imperativas de protección de datos, contratación o derechos de usuarios que correspondan por razón del territorio o de la relación jurídica concreta. Las partes procurarán resolver sus controversias de buena fe mediante los canales de contacto habituales antes de acudir a las autoridades competentes.
15. Contacto y actualizaciones
Para consultas sobre el servicio, soporte, contratación o estos términos, puede escribirse a contacto@klibia.com o comunicarse al teléfono comercial +51 979 348 500. IMBO podrá actualizar estos términos y publicará la versión vigente con su fecha de actualización en esta misma página.