Eliminación de Datos
Eliminación de datos
Última actualización: 19 de octubre de 2026
KLIBIA permite solicitar la eliminación de datos personales relacionados con su sitio web, aplicación y canales de mensajería integrados, incluidos datos obtenidos a través de servicios de Meta cuando corresponda. Esta página ofrece un procedimiento público que no requiere iniciar sesión.
1. A quién está dirigido
Pueden solicitar la eliminación las personas que tengan una cuenta en KLIBIA, representantes autorizados de clínicas usuarias, pacientes o interesados que hayan mantenido conversaciones con una clínica a través de KLIBIA, y personas cuyos datos hayan sido tratados mediante una integración autorizada de WhatsApp Business, Facebook Messenger o Instagram.
2. Cómo solicitar la eliminación
Escribe a contacto@klibia.com desde un correo electrónico al que podamos responder.
Utiliza el asunto «Solicitud de eliminación de datos — KLIBIA».
Indica tu nombre, el nombre de la clínica relacionada si corresponde y el canal al que pertenece la información: aplicación KLIBIA, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o sitio web.
Describe qué deseas eliminar: datos de tu cuenta, mensajes de una conversación, archivos, información asociada a una integración o datos de contacto.
Facilita un identificador razonable para localizar la información, como el correo de la cuenta o el número utilizado en la conversación. No incluyas contraseñas, códigos de acceso, datos bancarios completos ni documentos clínicos sensibles en el correo.
Si se presenta una solicitud en representación de otra persona u organización, KLIBIA podrá requerir la acreditación correspondiente. Podremos solicitar información adicional limitada a verificar la identidad y localizar los registros, mediante un medio apropiado.
3. Qué ocurre después
IMBO revisará la solicitud, identificará qué información controla directamente y cuál se gestiona por encargo de una clínica, y comunicará los pasos aplicables. Cuando la solicitud sea procedente, eliminará o anonimizará los datos que no deban conservarse legalmente y coordinará las actuaciones necesarias con la clínica o los proveedores involucrados.
Si una clínica es la responsable de los datos de un paciente, KLIBIA facilitará la tramitación y colaborará con dicha clínica en el marco de las obligaciones aplicables. La persona solicitante recibirá una respuesta por el medio de contacto facilitado, dentro de los plazos legales correspondientes.
4. Qué datos pueden incluirse
Información de registro y perfil de una cuenta KLIBIA, cuando corresponda.
Mensajes, audios, imágenes, videos, documentos y otros datos de una conversación tratados mediante KLIBIA.
Datos asociados a reservas o consultas que ya no deban conservarse por motivos legales o contractuales.
Identificadores, autorizaciones técnicas y registros relacionados con integraciones de Meta, en la medida en que KLIBIA los conserve.
Datos facilitados mediante el sitio web para obtener información comercial o soporte.
La eliminación puede estar limitada respecto de registros que deban conservarse por obligaciones legales, seguridad, controversias justificadas o responsabilidades propias de la clínica. Cuando una parte no pueda eliminarse inmediatamente por un motivo legítimo, se informará del alcance de la restricción y se limitará su uso según corresponda.
5. Cómo revocar los permisos de Meta
Si has autorizado a KLIBIA a acceder a activos empresariales de Meta, puedes revisar y retirar sus permisos mediante las opciones de configuración que Meta ofrezca para aplicaciones, integraciones comerciales, páginas de Facebook y cuentas profesionales de Instagram. En Facebook, una ruta habitual es Configuración → Aplicaciones y sitios web; las opciones concretas pueden variar según el tipo de autorización.
Revocar una autorización puede interrumpir la recepción o el envío de mensajes desde la integración correspondiente. La revocación de acceso evita determinadas operaciones futuras, pero no necesariamente elimina los datos históricos que ya se almacenaron en KLIBIA. Para pedir también su eliminación, envía la solicitud por correo siguiendo el punto 2.
6. Conversaciones con una clínica
Si escribiste a una clínica usuaria de KLIBIA, puedes presentar tu solicitud directamente a esa clínica o enviarla a contacto@klibia.com. Cuando la clínica deba decidir sobre la supresión por ser responsable del tratamiento, IMBO trasladará o coordinará la solicitud en la medida legalmente permitida, evitando divulgar información a terceros no autorizados.
7. Plazos y confirmación
La atención de solicitudes se realiza dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable y considerando las verificaciones de identidad, obligaciones de conservación y características técnicas de los sistemas. Se comunicará el resultado o el estado de la tramitación al correo de contacto proporcionado. Los datos legalmente conservados se eliminarán o anonimizarán cuando finalice la causa que justifique su conservación.
8. Contacto oficial
Correo para eliminar datos y ejercer derechos: contacto@klibia.com
Empresa: IMBO CONSULTORA DE MARKETING Y TECNOLOGIA S.A.C.
RUC: 20616560558
Domicilio: Malecón Almirante Miguel Grau N.º 315, Magdalena del Mar, Lima, Perú